1. Périmètre du travail

Avant le début de tout projet, nous convenons d’un périmètre écrit — incluant les livrables, les délais et la tarification. Cela peut être détaillé dans une proposition, un e-mail ou un tableau Notion.

Si de nouvelles tâches ou fonctionnalités sont ajoutées en cours de projet, en dehors de ce qui avait été initialement convenu, nous les rechiffrons et les confirmons avec vous avant d’avancer. Nous ne vous surprendrons pas avec de nouveaux coûts.

2. Conditions de paiement

Nos conditions standard sont de 50 % à la commande et 50 % à la livraison, sauf accord écrit différent.

Les fichiers finaux et les accès en ligne sont livrés après réception du paiement final. Les retards de paiement de plus de 7 jours peuvent suspendre le calendrier du projet. Nous acceptons le paiement par virement bancaire, Stripe ou Wise.

3. Révisions

Chaque projet inclut un nombre défini de cycles de révision (généralement 2 à 3 par phase, selon le périmètre).

Les révisions servent à affiner, pas à recommencer. Si vos retours changent significativement la direction après validation ou finalisation, nous pourrons chiffrer un travail supplémentaire. Nous vous tiendrons toujours informé avant toute facturation.

4. Délais & échéances

Nous travaillons vite, mais la qualité demande du temps. Nous établirons un calendrier clair et nous nous y tiendrons — à condition que les retours, les éléments et les validations soient fournis à temps.

Si votre équipe reste sans réponse pendant plus de 14 jours, nous suspendrons le projet. Des frais de reprogrammation peuvent s’appliquer si nous devons replanifier votre créneau dans notre calendrier.

5. Propriété & droits

Une fois le paiement final reçu, vous êtes propriétaire des livrables finaux.

Cela inclut les designs, le code, les éléments de marque et la documentation que nous créons pour votre projet. Nous nous réservons le droit de présenter le travail non confidentiel dans notre portfolio, nos études de cas ou nos réseaux sociaux, sauf demande contraire écrite avant le début.

6. Communication

L’essentiel de notre travail se fait en asynchrone. Nous utilisons Slack, l’e-mail, Framer, Notion et Loom pour rester synchronisés — sans appels Zoom interminables.

Nous nous efforçons de répondre à tous les messages de projet sous 24 à 48 heures les jours ouvrés. Si des délais urgents ou des réunions sont nécessaires, nous les planifierons ensemble.

7. Annulations

Vous pouvez annuler un projet à tout moment. Le cas échéant, vous serez facturé pour le travail réalisé jusqu’à ce point.

Si vous suspendez un projet pendant plus de 21 jours sans préavis, nous pourrons replanifier votre travail en fonction de notre file d’attente actuelle. Les projets suspendus peuvent entraîner des frais de reprise selon le périmètre et la disponibilité.

8. Responsabilité

Nous garantissons la livraison du travail tel que défini dans le périmètre convenu. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, des problèmes techniques liés à des services tiers (par ex. plateformes CMS, plugins, hébergement), ni de l’usage du travail final au-delà de notre contrôle.

Nous testons et remettons tout de bonne foi et avec un soin professionnel.

9. Confidentialité

Tout ce que vous partagez avec nous — y compris la stratégie, les visuels, les détails produit ou la documentation interne — reste privé. Nous ne le partageons pas, ne le réutilisons pas et ne le divulguons pas sans votre autorisation.

Si vous souhaitez signer un accord de confidentialité mutuel avant de commencer, nous le ferons avec plaisir.

10. Mises à jour des conditions

Nous aimons montrer le travail dont nous sommes fiers. Sauf accord contraire, nous pouvons présenter le produit final dans notre portfolio, notre blog, nos études de cas ou nos réseaux sociaux.

Si le travail concerne des éléments sensibles (par ex. produits avant lancement, marques confidentielles), prévenez-nous en amont et nous le garderons privé.